Обмен и возврат
Правила обмена и возврата товаров:
Мы искренне ценим наших клиентов и стремимся к долгосрочному сотрудничеству, основанному на доверии и заботе. Именно поэтому мы сделали процесс возврата и обмена товаров максимально прозрачным, удобным и быстрым для вас.
Возврат товаров надлежащего качества
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения, без указания причин. Мы понимаем, что иногда решения меняются, и готовы пойти вам навстречу.
Условия возврата:
- Товар должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и не быть в употреблении.
- Необходим документ, подтверждающий факт покупки. Если документа нет, вы можете предоставить другие доказательства (например, скриншот оплаты или переписку).
Возврат товаров ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостаток или брак в нашем товаре, мы незамедлительно решим эту ситуацию, предложив обмен или возврат. В таком случае все транспортные расходы мы берем на себя.
Как мы работаем с возвратом брака:
- Пожалуйста, сделайте фотографии или видеофиксацию недостатков.
- Направьте материалы и ваше обращение на нашу почту: packsklad@yandex.ru.
- Мы оперативно свяжемся с вами для согласования дальнейших действий.
Индивидуальные заказы
Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Однако если в таком товаре был выявлен брак, мы гарантируем его замену или возврат.
Кто оплачивает транспортные расходы?
- Если вы возвращаете товар надлежащего качества, но решили отказаться от него, транспортные расходы оплачиваются вами.
- Если товар оказался ненадлежащего качества (брак), мы полностью компенсируем расходы на доставку.
Срок возврата денежных средств
Мы вернем деньги в течение 10 календарных дней с момента получения возврата товара. Перевод будет произведен удобным для вас способом.
Как оформить возврат или обмен?
- Напишите нам на packsklad@yandex.ru, указав причину обращения.
- Приложите фотографии или документы, подтверждающие покупку.
- Мы быстро свяжемся с вами и решим ваш вопрос.
Мы всегда рядом
Мы понимаем, что ваша уверенность в качестве и надежности нашего сервиса важна. Именно поэтому мы готовы поддерживать вас на каждом этапе. Если у вас остались вопросы или вы хотите обсудить детали, напишите нам или позвоните:
Контакты:
- Электронная почта: packsklad@yandex.ru
- Телефон: +74950191940
Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена не просто формальной процедурой, а подтверждением нашей приверженности качественному сервису и заботе о каждом клиенте. Спасибо, что выбираете PackSklad — мы всегда рады помочь вам и развивать наше сотрудничество!